FAQ – Häufige Fragen

Charming Essence ist eine kuratierte Lifestyle-Plattform, die Manufakturen, Künstler und Designer mit Menschen verbindet, die das Besondere suchen. Wir stellen ausgewählte Hersteller vor und bringen ihre Stücke zu unseren Leser:innen – über redaktionelle Porträts, persönliche Auswahl und Direktversand aus den Manufakturen, Ateliers und Produktionen. Charming Essence ist Teil von Charmingplaces, der Inspirationsplattform für besondere Orte.

Essentialists nennen wir die Menschen, deren Arbeit wir zeigen – Inhaber von Manufakturen, Künstler und Designer, die mit Haltung arbeiten. Jeder Essentialist wird persönlich ausgewählt und vorgestellt. Die Auswahlkriterien sind nicht verhandelbar: der Mensch hinter der Marke, klare Handschrift, Qualität, verantwortungsvoller Umgang mit Material und Produktion sowie nachhaltiges Wirtschaften. Ausgenommen sind Massenmarkt-Produkte.

Drei Dinge:

1. Wir kuratieren aus dem Portfolio jedes Essentialists eine kleine Auswahl – die Stücke, die uns besonders ansprechen. Damit geben wir einen Einblick in sein Schaffen und eine Einladung, den Produzenten weiter zu entdecken.
2. Die Essentialists versenden selbst. Sie haben die direkte Beziehung zu ihren Kundinnen und Kunden, wir vermitteln.
3. Der Großteil jedes Verkaufserlöses geht direkt an den Essentialist.

Charming Essence ist „Bühne“, nicht Zwischenhandel.

Vertragspartner ist der jeweilige Essentialist, dessen Stück ein Kunde kauft. Charming Essence ist Plattformbetreiberin und vermittelt den Kauf – der Kaufvertrag entsteht zwischen Kunde und Essentialist. Welche Manufaktur beziehungsweise welches Unternehmen genau Ihr Vertragspartner ist, ist auf der Produktseite und in Ihrer Bestellbestätigung klar ersichtlich.

Die Bezahlung läuft sicher über Stripe. Welche Zahlungsmethoden konkret verfügbar sind, sehen Sie im Checkout.

Der Essentialist selbst. Jede Bestellung kommt direkt aus der Manufaktur, dem Atelier oder vom jeweiligen Produzenten – ohne Zwischenlager, ohne Umweg über Charming Essence oder Charmingplaces. So bleibt die Verbindung zwischen Ihnen und den Menschen, die dahinterstehen, erhalten.

Das hängt vom jeweiligen Essentialist und dem Stück ab. Manche Stücke sind lagernd und schnell bei Ihnen, andere werden auf Anfrage gefertigt und brauchen entsprechend länger. Die genaue Lieferzeit steht auf jeder Produktseite.

Ja. Weil jeder Essentialist selbst versendet, kommen Bestellungen von verschiedenen Manufakturen, Ateliers und Produzenten entsprechend in mehreren Paketen bei Ihnen an – jedes direkt vom jeweiligen Absender.

Ja. Jeder Essentialist berechnet eigene Versandkosten, weil jeder selbst versendet. Sie sehen die genauen Beträge transparent vor dem Kaufabschluss, getrennt nach Manufaktur.

Alle unsere Essentialists versenden innerhalb Deutschlands, viele auch nach Österreich und in die Schweiz. Manche versenden darüber hinaus – auf welche Länder sich der Versand bei dem gewünschten Stück erstreckt, sehen Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung in der Regel 14 Tage Zeit für einen Widerruf. Die genauen Bedingungen sind bei jedem Essentialist angegeben. Den Widerruf erklären Sie über das Widerrufsformular auf unserer Website – es wird automatisch an den jeweiligen Essentialist weitergeleitet. Er wickelt die Rücksendung und die Erstattung direkt mit Ihnen ab.

Wenden Sie sich bei Transportschäden oder Mängeln direkt an den Essentialist – über die Kontaktfunktion auf der Produktseite oder über die Kontaktdaten in Ihrer Bestellbestätigung. Er wickelt Ihre Reklamation persönlich mit Ihnen ab und findet eine Lösung.

Über die Fragen-Funktion auf jeder Produktseite. Ihre Anfrage geht direkt an den Essentialist – ohne Umweg über Charming Essence.

Wir freuen uns über das Interesse von Manufakturen, Künstlern und Designern, deren Arbeit zu Charming Essence passt. Alle Informationen und das Bewerbungsformular finden Sie auf der Seite „Charming Essentialist werden“. Wir melden uns innerhalb von 14 Tagen persönlich bei Ihnen zurück.